03 / BÜYÜME & MEDYA · B8
WhatsApp ve lead akışı yönetimi
Reklama tıklayan müşteri çoğu zaman WhatsApp'tan yazar ve satış orada kapanır. WhatsApp Business Platform'u Miletus CRM'e bağlar, her konuşmayı geldiği reklamla birlikte kaydederiz. Yanıt süresi ve satış sonucu aynı ekranda görünür.
01KİME UYGUN
Kime uygun.
Satışın büyük kısmını WhatsApp ve Instagram mesajıyla kapatan hizmet ve e-ticaret markaları.
Temsilcilerin aynı numaradan ya da kişisel telefonlarından yazıştığı satış ekipleri.
Click-to-WhatsApp reklamına bütçe ayıran ama hangi konuşmanın satışa döndüğünü bilmeyen işletmeler.
Size uygun değilse.
Satışınız ağırlıkla teklif ve bayi süreciyle yürüyorsa önce Miletus CRM kurulumuyla başlamak daha doğru olur.
02NASIL
Nasıl çalışıyoruz.
WhatsApp Business Platform (Cloud API) numaranızı sizin adınıza kurar, CRM gelen kutusuna bağlarız.
Click-to-WhatsApp reklamlarından gelen konuşmalarda ctwa_clid değerini kaydeder, konuşmayı kaynak reklamla eşleştiririz.
Karşılama, mesai dışı ve takip için şablon mesajları yazar, Meta onayına göndeririz.
Konuşmaları temsilcilere dağıtır, yanıt süresi hedefini ve yönlendirme kuralını yazılı belirleriz.
Her lead'i pipeline'da izleriz: yeni, görüşüldü, teklif, satış ya da kayıp.
Satış sonucunu kaynak bilgisiyle Panel'e geri besler, reklam kararını gerçekleşen satışa göre veririz.
YAPAY ZEKÂKonuşma etiketleme ve yanıt önerilerinde yapay zekâ kullanırız; müşteriye giden her şablonu ekip onaylar, satış konuşmasını temsilciniz yürütür.
03ÇIKTI VE ÖLÇÜM
Ne teslim ederiz, neyi ölçeriz.
Ne teslim ederiz.
- Kurulmuş WhatsApp Business Platform numarası ve CRM gelen kutusu.
- Meta onaylı şablon mesaj seti.
- Temsilci dağıtım ve yanıt süresi kuralları.
- Reklamdan konuşmaya, konuşmadan satışa atıf raporu, Panel'de.
Ne ölçeriz.
- İlk yanıt süresi, temsilci ve saat dilimi bazında.
- Reklam bazında konuşma, teklif ve satış sayısı.
- Konuşma başına ve satış başına gerçek maliyet.
- Yanıtsız kalan ya da takipsiz kapanan konuşmalar.
Sayı vaat etmiyoruz; neyin, nasıl ölçüldüğünü baştan yazıyoruz.
04SÜRE VE FİYAT
Süre ve fiyat bandı.
Teklifle, kapsama göre
KURULUM, ARDINDAN AYLIK
Medya bütçesi ayrı faturalanır. Kesin kapsam ve takvim teklifte yazılı olur.
05İLGİLİ
Birlikte düşünülenler.
Miletus CRM kurulumu
Bayi ve son müşteri lead'lerini, WhatsApp konuşmalarını ve teklifleri aynı yerde tutan Miletus CRM'i kuruyoruz.
Atıf ve lead→satış ölçümü
Reklam tıklamasından WhatsApp'ta kapanan satışa kadar lead'in izini sürüyor, sonucu platformlara geri gönderiyoruz.
Meta Ads yönetimi
Facebook ve Instagram reklamları; geniş kitle, kreatif çeşitliliği ve Conversions API ile doğrulanmış sinyal.
06SIK SORULANLAR
Sıkça ne soruluyor?
WhatsApp Business uygulamasından farkı ne?
Uygulama tek telefona bağlıdır ve ekip çalışmasına uygun değildir. Business Platform birden fazla temsilcinin aynı numaradan çalışmasına, kayıt tutmaya ve reklam atfına imkân verir.
ctwa_clid nedir?
Click-to-WhatsApp reklamından başlayan konuşmaya Meta'nın eklediği tıklama kimliğidir. Bu kimliği kaydettiğimizde konuşmayı ve sonraki satışı doğru reklamla eşleştirebiliriz.
Numara kimin adına kalır?
Sizin. Numara ve işletme hesabı sizin adınıza kurulur; CRM verisini istediğiniz an dışa aktarabilirsiniz.
Mesaj ücretlerini kim öder?
Meta'nın mesaj ücretleri doğrudan sizin hesabınıza faturalanır. Biz bunlara pay eklemeyiz; Panel'de maliyet hesabına dahil ederiz.
Toplu mesaj gönderiyor musunuz?
Yalnız izin vermiş kişilere ve Meta'nın onayladığı şablonlarla. İzinsiz toplu gönderim hem mevzuata aykırıdır hem numaranın kalite puanını düşürür.
DAVET
Bir sonraki büyük fikri konuşalım.
Pazarlama Röntgeni için formu doldurun; iki iş günü içinde dönüyoruz.